Туристический сезон 2025 года:  экспертное видение от Казахстанской Туристской Ассоциации

Рашида Шайкенова – ключевая фигура в туристической отрасли Казахстана. Как директор Казахстанской Туристской Ассоциации (КТА) и президент Ассоциации Гостиниц и Ресторанов (КАГиР), она обладает уникальным опытом и глубоким пониманием современных тенденций в сфере туризма и гостеприимства. В этой статье Рашида Рашидовна делится профессиональными наблюдениями о сезоне 2025 года, анализирует риски для рынка, а также дает практические рекомендации для турагентств и отельеров. Какие направления стали самыми востребованными? Как цифровизация меняет правила игры? И какие навыки необходимы современному специалисту в сфере туризма?

Читайте эксклюзивные инсайты от одного из главных экспертов отрасли.

2025 год ознаменовал новый этап для казахстанского туристического рынка. Официальный статус Года туризма Китая усилил азиатское направление как во въездном, так и в выездном туризме. Безвизовый режим для 84 стран и политика открытого неба значительно повысили транспортную доступность, а главные авиахабы страны — Нур-Султан и Алматы — предлагают прямые рейсы в десятки стран. В этом сезоне азиатские страны демонстрируют рекордный рост туристического потока, формируя основные тренды мирового туризма. Особенно востребованы: Таиланд — манящий туристов уникальным сочетанием экзотической культуры, роскошных пляжей и богатых традиций; Вьетнам — привлекает доступными ценами, потрясающей природой и аутентичными впечатлениями; Бали (Индонезия) — остается Меккой для ценителей премиальных курортов, природных красот и духовных практик; Шри-Ланка — предлагает идеальный микс пляжного отдыха, природных достопримечательностей и древнего культурного наследия; Япония — продолжает удивлять гармоничным синтезом передовых технологий, вековых традиций и уникальной природы

Эти направления формируют новый вектор развития туристического рынка, отвечая запросам самых взыскательных путешественников.

Принципы устойчивого развития и ответственного потребления занимают центральное место в современной туриндустрии. В то же время формат «все включено» продолжает пользоваться спросом, избавляя туристов от хлопот с дополнительными расходами.

Наблюдается заметный сдвиг в предпочтениях путешественников — они все чаще выбирают менее известные направления вместо переполненных туристами столиц. Например, французский Реймс и итальянская Брешиа постепенно вытесняют Париж и Милан из списков must-visit.

Кинотуризм переживает настоящий бум: локации из «Властелина колец» в Новой Зеландии и съемочные площадки «Ведьмака» в Восточной Европе привлекают толпы поклонников. Ожидаемые премьеры новых фильмов и сериалов только подогревают этот интерес.

Неослабевающий спрос наблюдается и на природные феномены — от северного сияния в Скандинавии до светящихся пляжей Мальдив. 

При этом цифровизация отрасли достигает новых высот: Instagram и TikTok превращаются в полноценные площадки для мгновенного бронирования туров.

Казахстанские туристы сегодня представляют собой опытных путешественников, хорошо разбирающихся в качестве услуг и соотношении цены к предлагаемому сервису. В их приоритетах – пляжный отдых, лечебно-оздоровительные туры и насыщенные экскурсионные программы. Зарубежные партнеры отмечают их любознательность и дружелюбие.

Большинство казахстанцев выбирают доступные туры, но при этом четко понимают разницу между бюджетными и качественными предложениями. На рынке выделяются две группы: те, кто готов платить за премиальный сервис без ограничений, и те, кто ищет оптимальное сочетание цены и качества.

Особый сегмент – молодежь до 35 лет, предпочитающая максимально дешевые варианты и самостоятельно организующая поездки через онлайн-платформы. В процентном соотношении VIP-туристы составляют около 1%, а самостоятельные молодые путешественники – 5-6%.

Современный туристический рынок сталкивается с рядом вызовов, требующих профессиональной оценки. Дефицит перевозочных мощностей, когда спрос превышает предложение, постепенно нивелируется благодаря адаптации рынка. Транспортные услуги уже соответствуют потребностям путешественников, особенно на популярных сезонных направлениях. Режим открытого неба продолжает демонстрировать свою эффективность, привлекая новых международных перевозчиков и усиливая конкуренцию среди авиакомпаний. В ближайшее время ожидается выход на рынок таких лоукостеров как EastarJet, SpiceJet и T’way Air, что дополнительно стабилизирует ценовую политику и расширит маршрутную сеть.

Потенциальные ограничения авиасообщения по соображениям безопасности сохраняют свою актуальность как существенный риск-фактор. Особую угрозу представляют возможные ограничения на ключевых международных направлениях, способные снизить туристический поток и конкурентоспособность казахстанского рынка. Однако активное развитие авиационных связей и сохранение политики открытого неба создают достаточный запас прочности для минимизации подобных рисков.

Визовый вопрос постепенно теряет свою остроту благодаря последовательной работе по либерализации визового режима. Заключение безвизовых соглашений с рядом стран, включая недавнее соглашение с Таиландом (вступившее в силу 24 февраля 2025 года), значительно упрощает процедуру въезда для иностранных туристов. Эта политика не только снижает административные барьеры, но и способствует увеличению турпотока, укрепляя позиции Казахстана на международной туристической арене.

Согласно законодательству Республики Казахстан о туристской деятельности, турагентства выполняют посредническую функцию между путешественниками и туроператорами. В этой системе координат установление личных контактов с руководством отелей не является для турагента приоритетной задачей. Основные функции сосредоточены на обеспечении выполнения договорных обязательств, предоставлении клиентам полной информации о доступных турпродуктах и профессиональном консультировании по услугам, сформированным туроператорами.

В отличие от турагентств, для туроператоров, занимающихся непосредственной разработкой туристических пакетов, налаживание деловых связей с отелями и другими поставщиками услуг приобретает стратегическое значение. Эти контакты напрямую определяют условия сотрудничества, качество турпродукта и его конкурентные преимущества на рынке.

Непрерывное профессиональное развитие турагентов в сфере привлечения клиентов и управления клиентской базой приобретает критически важное значение. В условиях стремительной трансформации туристического рынка и усиливающейся конкуренции, специалистам требуется постоянное обучение, включающее не только освоение современных техник продаж, но и развитие навыков клиентоориентированного сервиса, разработки индивидуальных решений и совершенствования клиентского опыта. Особое внимание следует уделять освоению цифровых инструментов для управления клиентской базой, что является ключевым фактором поддержания конкурентоспособности и обеспечения высокого уровня обслуживания клиентов.

КТА и КАГиР активно участвуют в организации и проведении различных отраслевых мероприятий. Данный опыт включает успешную организацию международных форумов по туризму и гостиничному бизнесу в крупнейших городах Казахстана. В распоряжении имеется пул квалифицированных экспертов, а многие сотрудники ассоциаций сами выступают в качестве профессиональных тренеров по различным аспектам туристической индустрии. Регулярное участие в воркшопах и партнерских дискуссиях дает возможность обмена ценным опытом и экспертной оценкой, что способствует профессиональному развитию отрасли.

Хотя онлайн-форматы сохранили свою популярность после пандемии благодаря удобству и широкому охвату аудитории, особенно когда физическое присутствие затруднено, индустрия все больше стремится к живым встречам. Оффлайн-мероприятия позволяют участникам ощутить уникальную энергетику личного общения, устанавливать более прочные деловые связи и глубже погружаться в профессиональную тематику.

КТА придерживается стратегии гибридных мероприятий, сочетающих преимущества обоих форматов. Такой подход позволяет вовлекать как локальных, так и международных участников, создавая инклюзивную площадку для обмена знаниями. В современных условиях этот формат доказал свою эффективность, удовлетворяя разнообразные запросы профессионального сообщества.

Особое значение личные встречи приобретают в туризме и гостиничном бизнесе, где человеческий фактор и атмосфера играют определяющую роль. Поэтому при планировании мероприятий мы стремимся к оптимальному балансу между цифровыми и традиционными форматами взаимодействия, учитывая специфику отрасли.

В современном турбизнесе короткие видеоформаты превратились в мощный маркетинговый инструмент. Их визуальная привлекательность и динамичность особенно эффективны для взаимодействия с молодежной аудиторией — основной целевой группой в соцсетях.

КТА уделяет особое внимание обучению профессионалов работе с этими форматами, включая соответствующие модули в образовательные программы. Освоение современных digital-инструментов позволяет оперативно реагировать на рыночные тренды, усиливать рыночные позиции агентств и выстраивать долгосрочные отношения с клиентами. Современный туристический менеджер должен в совершенстве владеть мультиплатформенными решениями. Среди них особое место занимает HelloOtel — удобный многофункциональный инструмент, значительно упрощающий работу профессионалов отрасли, ведь профессионал сегодня — это универсал, одинаково уверенно работающий как с традиционными каналами продаж, так и с цифровыми маркетинговыми решениями.